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如何做好售后服務(wù)工作

發(fā)布時間:2015-03-09      點(diǎn)擊次數(shù):550

經(jīng)過近年來的發(fā)展,大多數(shù)廠家的煤礦產(chǎn)品性能和技術(shù)水平都非常接近,所以現(xiàn)在的客戶最關(guān)心的問題主要是:品牌、價格、服務(wù)。而我們徐州江煤科技有限公司經(jīng)過十余年的努力,江煤科技的品牌知名度正在逐步提升,在行業(yè)設(shè)備價格處于同一階層的情況下,服務(wù)才是高科技企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

在江煤科技工作的這幾年里,我遇到過各種各樣的顧客,有的自以為是、高傲自大,有的彬彬有禮、態(tài)度謙和。但不管面對什么樣的客戶,我都會以“客戶沒有對與錯,只有滿意不滿意”的理念去服務(wù)客戶。我們?nèi)ガF(xiàn)場服務(wù)的技術(shù)人員更是以“為用戶終身負(fù)責(zé)”的態(tài)度去幫助客戶解決所有問題。售后服務(wù)處理的過程,不僅是給客戶解決問題的過程,更是我們與客戶進(jìn)一步接觸、積累經(jīng)驗(yàn)的過程,通過這個過程,我們能更進(jìn)一步了解客戶,增進(jìn)與他們的感情,一旦售后服務(wù)很好的完成,也就意味著下一次營銷的開始。所以,我們要珍惜這個機(jī)會,好好了解客戶的需求,為下一次的合作打下基礎(chǔ)。

售后服務(wù)更是一種免費(fèi)的廣告,一次好的售后服務(wù)能為公司贏得信譽(yù)與贊美。因?yàn)槭袌龅囊?guī)律已經(jīng)證明了企業(yè)信譽(yù)的積累在很大程度上都來源于售后服務(wù),所以我們一定要重視這一環(huán)節(jié)。那么,我們要如何搞好售后服務(wù)工作呢?要做好售后服務(wù),我們的服務(wù)人員一定要掌握售后服務(wù)的技巧,主要有以下幾點(diǎn):

1、專業(yè)基礎(chǔ)功底一定要扎實(shí)。這是一條非技巧的技巧,因?yàn)檫@是一個技術(shù)服務(wù)人員必須具備的;

2、服務(wù)人員一定要注意自己的衣著打扮,言談舉止,因?yàn)橥ㄟ^一個員工的素養(yǎng)就能看出這家企業(yè)的文化底蘊(yùn)。面對客戶,或者是我們的直接用戶,一言一行都代表著公司的形象,所以千萬不要太隨便,一定要養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣;

3、做到“有備而來”。在去現(xiàn)場售后服務(wù)之前,一定要先跟相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,充分了解清楚情況,然后準(zhǔn)備好需要的材料與工具,這樣才能保證本次服務(wù)的質(zhì)量;

4、放平心態(tài),不恥下問。知識永遠(yuǎn)都在更新,所以作為一名售后服務(wù)人員,一定要保持謙虛的心態(tài),在實(shí)踐中總結(jié)、在總結(jié)中不斷進(jìn)步。一個人的技術(shù)水平不管有多高,在服務(wù)過程中難免會遇到解決不了的難題,遇到這種情況,一定要想到討教他人,不要忘了我們有公司強(qiáng)大的技術(shù)后盾;

5、全心全意,尊重客戶。“客戶就是上帝”,這句話永遠(yuǎn)告誡我們,只有給客戶提供滿意的服務(wù),我們才能在日益激烈的競爭中占有一席之地;

6、保持聯(lián)系,建立友誼。售后服務(wù)人員要與客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員經(jīng)常聯(lián)系,做好定期回訪了解產(chǎn)品的使用情況,并做好相關(guān)記錄(電話、郵箱、地址)。通過不斷的聯(lián)系與溝通,與客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系,為我們的下次合作奠定基礎(chǔ)。

我們江煤科技本著“為用戶終身負(fù)責(zé),為企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé),為員工利益負(fù)責(zé)”的宗旨,始終堅(jiān)持“客戶沒有對錯,只有滿意不滿意”的服務(wù)理念全心全意為客戶服務(wù),我相信通過每一個江煤人的努力,定會給江煤科技創(chuàng)造一個美好的未來!


原創(chuàng):茌叢叢


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